Nos engagements qualité
Nos engagements qualité

LA DEMARCHE "QUALITÉ TOURISME"

DEPUIS LE 13 DÉCEMBRE 2013, L’OFFICE DE TOURISME DE BOURBONNE LES BAINS A OBTENU LA MARQUE QUALITÉ TOURISME.

L’obtention de la Marque Qualité Tourisme™, est l’aboutissement de la Démarche Qualité menée au quotidien par l’Office de Tourisme, son équipe et ses partenaires. Elle est délivrée par Offices de Tourisme de France pour une durée de trois ans et sera renouvelée suite à la réalisation d’un Audit en février 2016. Cette marque concerne l’ensemble des services de l’Office de Tourisme :

- Accueil des visiteurs,

- Relation avec la collectivité, les institutionnels, socio-professionnels…

- Management

- Promotion

La Marque Qualité Tourisme™, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance. Elle fédère les démarches « Qualité » engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est l’amélioration continue de la qualité des services.

L'engagement dans une démarche reconnue QUALITÉ TOURISME™  est le fil conducteur des actions de l'Office de Tourisme. La démarche « Qualité », est un voyage et pas une destination. Loin d’être une fin en soi, la démarche qualité est une démarche de management de l’entreprise et de valorisation des savoir-faire de tous les membres de l’équipe.

 

NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ TOURISME

LES GRANDS AXES DE LA POLITIQUE QUALITÉ DE L’OFFICE DE TOURISME DE  BOURBONNE LES BAINS :

 

      - Améliorer la lisibilité de l’offre touristique

 

                - Privilégier l’accueil du client

 

                - Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches

 

                - Informer et renseigner

 

     - Traiter les réclamations et suggestions des clients

 

Retrouvez nos engagements en détails

 

LA QUALITÉ, À L'OFFICE DE TOURISME

UN RÉFLEXE AU QUOTIDIEN  POUR TOUTES LES ACTIONS RÉALISÉES ET À TOUS LES POSTES

 

 

Il est indispensable de tout mettre en œuvre pour proposer aux visiteurs une information et un accueil de qualité constant. L’office de tourisme par conséquent se doit d’en être la figure de proue et montrer la voie à l’ensemble des professionnels de tourisme de la destination, cette dernière pouvant également devenir, à plus long terme, une « destination référence qualité » pour les clientèles.

 

Un référent « qualité » désigné en interne à l’office de tourisme assure le suivi et la mise en œuvre des outils qui permettront d’atteindre les objectifs fixés. Il est le « facilitateur » pour mettre en œuvre les objectifs assignés par la direction aussi bien au quotidien que sur le long terme. Afin de dynamiser et de rendre ludique l’objectif d’amélioration continue, nous avons créé une mascotte « BOTSI » qui nous coache au quotidien dans la démarche qualité. Notre mot d’ordre mêler qualité et créativité pour booster l’évolution de notre démarche Qualité.

 Prochainement : notre Manuel Qualité à télécharger

 

LA QUALITÉ À L'ECHELLE DE LA DESTINATION VOTRE CURE : INFORMATIONS PRATIQUES

Le Groupe de Travail Local (GTL) :

<a href="http://www.freepik.com/free-photos-vectors/affaires">Affaires image designed by Jannoon028 - Freepik.com</a>Constitué d’élus, de techniciens et de prestataires se réuni plusieurs fois par an pour analyser les résultats de la synthèse des questionnaires de satisfaction, des actions correctives, réclamations, suggestions … enregistrés au cours de l’année. Il permet de mettre en avant les dysfonctionnements, les points à améliorer, les besoins émergents, les points de satisfaction et de trouver des solutions, des actions correctives. 

Le questionnaire de satisfaction :

Vos avis nous intéressent, il  est primordial afin d’améliorer en continue la qualité de notre accueil, de nos services au sein de l’Office de Tourisme et au niveau de la destination. Des fiches de réclamations et de suggestions sont également à votre disposition à l’accueil de l’Office de Tourisme. Votre satisfaction est notre priorité ! 

 

Prenez un instant pour répondre à notre questionnaire et nous communiquer vos idées et remarques.

Prochainement : le questionnaire de satisfaction en ligne

Plus de détails sur la marque Qualité Tourisme