LA DEMARCHE "QUALITÉ TOURISME"DEPUIS LE 13 DÉCEMBRE 2013, L’OFFICE DE TOURISME DE BOURBONNE LES BAINS A OBTENU LA MARQUE QUALITÉ TOURISME.
L’obtention de la Marque Qualité Tourisme™, est l’aboutissement de la Démarche Qualité menée au quotidien par l’Office de Tourisme, son équipe et ses partenaires. Elle est délivrée par Offices de Tourisme de France pour une durée de trois ans et sera renouvelée suite à la réalisation d’un Audit en février 2016. Cette marque concerne l’ensemble des services de l’Office de Tourisme : - Accueil des visiteurs, - Relation avec la collectivité, les institutionnels, socio-professionnels… - Management - Promotion La Marque Qualité Tourisme™, constitue une garantie pour les touristes et un gage de confiance. Elle fédère les démarches « Qualité » engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est l’amélioration continue de la qualité des services. L'engagement dans une démarche reconnue QUALITÉ TOURISME™ est le fil conducteur des actions de l'Office de Tourisme. La démarche « Qualité », est un voyage et pas une destination. Loin d’être une fin en soi, la démarche qualité est une démarche de management de l’entreprise et de valorisation des savoir-faire de tous les membres de l’équipe. NOS ENGAGEMENTS QUALITÉ TOURISMELES GRANDS AXES DE LA POLITIQUE QUALITÉ DE L’OFFICE DE TOURISME DE BOURBONNE LES BAINS :
- Améliorer la lisibilité de l’offre touristique
- Privilégier l’accueil du client
- Faciliter votre accès à l’information ainsi que vos démarches
- Informer et renseigner
- Traiter les réclamations et suggestions des clients
Retrouvez nos engagements en détailsLA QUALITÉ, À L'OFFICE DE TOURISMEUN RÉFLEXE AU QUOTIDIEN POUR TOUTES LES ACTIONS RÉALISÉES ET À TOUS LES POSTES
Il est indispensable de tout mettre en œuvre pour proposer aux visiteurs une information et un accueil de qualité constant. L’office de tourisme par conséquent se doit d’en être la figure de proue et montrer la voie à l’ensemble des professionnels de tourisme de la destination, cette dernière pouvant également devenir, à plus long terme, une « destination référence qualité » pour les clientèles.
Un référent « qualité » désigné en interne à l’office de tourisme assure le suivi et la mise en œuvre des outils qui permettront d’atteindre les objectifs fixés. Il est le « facilitateur » pour mettre en œuvre les objectifs assignés par la direction aussi bien au quotidien que sur le long terme. Afin de dynamiser et de rendre ludique l’objectif d’amélioration continue, nous avons créé une mascotte « BOTSI » qui nous coache au quotidien dans la démarche qualité. Notre mot d’ordre mêler qualité et créativité pour booster l’évolution de notre démarche Qualité. LA QUALITÉ À L'ECHELLE DE LA DESTINATION VOTRE CURE : INFORMATIONS PRATIQUESLe Groupe de Travail Local (GTL) :
Le questionnaire de satisfaction :Vos avis nous intéressent, il est primordial afin d’améliorer en continue la qualité de notre accueil, de nos services au sein de l’Office de Tourisme et au niveau de la destination. Des fiches de réclamations et de suggestions sont également à votre disposition à l’accueil de l’Office de Tourisme. Votre satisfaction est notre priorité !
Prenez un instant pour répondre à notre questionnaire et nous communiquer vos idées et remarques. Téléchargez le questionnaire de satisfaction
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